ААА Моторс: среднее время ответа до 70 секунд
Автохолдинг собрал обращения из разных каналов в Chat2Desk, подключил CRM и бота первой линии. В кейсе описано, как изменились распределение заявок и скорость ответа.
Клиент
Автохолдинг ААА Моторс работал с 14 брендами и 12 локациями в трёх городах. Он получал до 500 обращений в день, около 40 процентов через мессенджеры.
Задача
Сообщения приходили из разных каналов, менеджеры переключались между системами, а заявки распределяли вручную. Часть обращений оставалась без ответа. Компании требовалось ускорить реакцию и контролировать входящий поток без увеличения штата.
Что изменили
- 01Объединили сообщения из мессенджеров, с сайта и классифайдов в Chat2Desk.
- 02Подключили CRM для хранения данных о клиентах и истории взаимодействий.
- 03На первую линию поставили бота: он отвечал на типовые вопросы и собирал первичную информацию.
- 04Настроили распределение по городу, бренду и типу запроса, чтобы обращение попадало в нужный отдел.
«Мы видели, что заявки есть, но не понимали, где именно они теряются.»
Наталья Шушпановадиректор по обслуживанию клиентов холдинга ААА Моторс
Что изменилось для команды
Поток обращений вырос без увеличения штата.
Задать вопрос
Расскажите, из каких каналов приходят обращения и что сейчас мешает их обработке.
Можно обсудить
- Работу с обращениями из разных каналов
- Распределение диалогов между сотрудниками
- Применение бота в первой линии