Задать вопрос

Напишите вопрос и оставьте контакты для ответа.

Задать вопрос
Возможность Chat2Desk

Массовые рассылки в мессенджерах: доставляемость 99,9%, открываемость до 80%

WhatsApp, Viber, Telegram, MAX — в одном интерфейсе. Не только текст: файлы, картинки, видео и интерактивные кнопки. Клиенты отвечают в диалоге — получаете живую обратную связь, а не «моно-SMS».

Задать вопрос
Зачем дисциплина канала

Как работают правильные рассылки

Массовая рассылка «в лоб» кончается блокировкой номера через 2-3 отправки. Chat2Desk соблюдает правила Meta и Viber, номер живёт годами.

Рассылка вслепую

  • Отправляют одинаковый шаблон на 5 000 номеров без согласия.
  • Блокировка номерного канала — практически моментальная, уже с 5–10 сообщений.
  • Восстановление — от суток и более, иногда безвозвратно.
  • После разблокировки нужен прогрев номера 3–4 суток напрямую из мессенджера.

Дисциплина канала Chat2Desk

  • Отдельный канал под рассылки — блокировка не остановит рабочие процессы.
  • Шаблонные сообщения — предварительно согласованы с провайдером канала.
  • Сегментация по тегам, персонализация, отправка партиями.
  • Обратная связь от клиентов и статистика по каждой отправке.
Что можно, что нельзя

Границы, которые важно знать до старта

Правила Meta и Viber, которые Chat2Desk соблюдает автоматически. Полезно понимать самим, чтобы согласовывать активности без сюрпризов.

Можно

  • Отправлять уведомления по согласию клиента (opt-in)
  • Транзакционные сообщения: заказы, оплаты, статусы, доставка
  • Сервисные напоминания: запись, встреча, звонок
  • Шаблонные сообщения, согласованные с провайдером канала
  • Персонализировать по имени, сегменту, истории покупок
  • Тестировать шаблон на маленьком сегменте перед массовой

Нельзя

  • Массовая реклама без согласия и без opt-in
  • Реклама алкоголя, табака, азартных игр, оружия
  • Отправлять один и тот же текст без разбора сегментов
  • Отправлять шаблонные сообщения без согласования с провайдером
  • Игнорировать отписки и жалобы клиентов
  • Продавать базу номеров, покупать чужую
Типы рассылок

Шесть сценариев, которые чаще всего запускают

Под каждый — своё расписание, шаблон и сегмент. Не «одна кампания на всех», а адресные касания.

Приветственная серия

3-5 сообщений после первого касания. Знакомство с продуктом, полезный контент, приглашение на демо.

В окне 24ч

Транзакционные

Заказ принят, оплата прошла, курьер выехал, посылка доставлена. Клиент видит статус, поддержка разгружена.

Кампания

Сервисные напоминания

Запись на завтра, встреча через 2 часа, автомобиль на ТО. Снижают процент неявок.

Кампания

Реактивация

Клиент не покупал 6 месяцев. Возвращаем через полезный повод: обновление модельного ряда, персональная скидка.

Кампания

Follow-up после сделки

Через 7 дней после покупки: как впечатления, нужна ли настройка, оставите отзыв. Работа на лояльность.

В окне 24ч

Маркетинговые

Новая коллекция, акция, приглашение на мероприятие. Только по opt-in, только по сегменту, через утверждённый шаблон.

Кампания
Сегментация

По каким признакам режется база

Никаких «отправить всем 15 000». Только адресно, тогда открываемость 60-80%.

Теги контакта

«VIP», «Автокредит», «Из FB», «Не покупал 6 мес»

Данные из CRM

Сумма сделок, город, роль, стадия воронки

Поведение

Открыл рассылку, кликнул кнопку, ответил на приветствие

Кастомные поля

Любые атрибуты из вашей интеграции с 1С или CRM

Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают

Сколько времени займёт рассылка на 1 000 контактов?
Около 5 минут. Отправка идёт в один поток — по 0,3–0,4 секунды на сообщение. Для баз в несколько тысяч планируйте окно, чтобы не смешивать рассылку с рабочими диалогами операторов.
Нужен ли отдельный канал под рассылки?
Не обязательно, но рекомендуем. Так проще собирать статистику по кампании, а неудачная блокировка не остановит рабочие процессы полностью.
Как сегментировать клиентов для рассылки?
Через теги: добавляем вручную, при импорте из Google-таблицы или в разделе «Рассылки и массовые операции». У одного клиента может быть несколько тегов — это даёт пересечения сегментов без выгрузки в CRM.
Как сделать выборку по каналу, мессенджеру или оператору?
В разделе «Рассылки и массовые операции» — гибкая выборка по критериям: текст в полях карточки, мессенджер, канал, дата первого сообщения клиента, назначенный оператор. Комбинация условий даёт точечную сегментацию.
Можно ли вложить картинку или файл?
Да. В рассылках отправляются файлы: картинки, PDF, DOC, XLS. В конструкторе чат-ботов к тексту добавляется картинка, PDF или видео. Список доступных форматов зависит от мессенджера — тот же WhatsApp принимает не всё, что Telegram.
Как остановить рассылку?
Остановить выполняемый сценарий в конструкторе чат-ботов или нажать «Отмена» в разделе «Массовые операции». Учтите: часть сообщений уже попала в очередь на отправку и будет доставлена — полностью отменить их нельзя.
Можно ли сделать отложенную рассылку?
Отложить можно только через конструктор чат-ботов — с таймаутом перед выполнением сценария. Из раздела «Массовые операции» доступен только ручной запуск в момент кампании.

Запустить рассылки в мессенджерах

Оставьте контакты. Разберём вашу базу, подскажем сегментацию, поможем с настройкой каналов и шаблонов.

  • Аудит базы и разметка сегментов
  • Настройка расписания и триггеров
Blank Form (#3)