Задать вопрос

Напишите вопрос и оставьте контакты для ответа.

Задать вопрос
Интеграция с CRM

Chat2Desk + Bitrix24: все сообщения из мессенджеров прямо в CRM

Оператор отвечает клиенту WhatsApp, Viber, Telegram и другим каналам из карточки сделки. Ни одного переключения между окнами, вся история переписки в контакте.

Задать вопрос
Зачем связка

Что решает интеграция

Не «набор функций», а конкретные боли отдела продаж и поддержки, которые связка снимает.

Лиды из WhatsApp и Telegram теряются между мессенджером и CRM: часть не попадает в воронку, часть дублируется вручную.

Каждое входящее сообщение автоматически создаёт лид или прикрепляется к существующей сделке. Ничего не теряется.

Оператор переключается между веб-версией мессенджера и карточкой в Битриксе, теряет контекст и время.

Диалог идёт внутри карточки сделки. Один клик по «Ответить», сообщение уходит в тот канал, откуда пришёл клиент.

Руководитель не видит переписку с клиентом: если менеджер уходит, диалог уходит с ним.

Вся история хранится в контакте и сделке в Битриксе. Смена ответственного не рвёт коммуникацию.

Ночные обращения остаются без реакции до утра, клиент к тому времени уходит к конкуренту.

Правила распределения фиксируют обращение, отвечает бот-заглушка. Утренний менеджер видит очередь по приоритету.

Рабочий стол

Единое окно продажника и поддержки

Всё что нужно оператору для работы с клиентом собрано в карточке сделки Bitrix24.

  1. 1

    Видит сообщения из всех мессенджеров в одной ленте. WhatsApp, Viber, Telegram, MAX, Instagram, чат сайта: всё в панели чата внутри карточки.

  2. 2

    Отвечает клиенту прямо из Битрикса. Сообщение уходит в тот канал, откуда клиент писал: WhatsApp остаётся WhatsApp.

  3. 3

    Меняет стадию сделки и статус. Не переключаясь на другие окна: воронка ведётся параллельно с диалогом.

  4. 4

    Ставит задачу коллеге и передаёт диалог. Клиент продолжает переписку, новый ответственный видит всю историю.

  5. 5

    Смотрит историю по клиенту. Все прошлые обращения, покупки, статусы: одна карточка, никаких вкладок.

Распределение

Правила, по которым чаты попадают к нужному менеджеру

Настраиваете один раз, дальше система сама направляет обращение туда, где его быстрее закроют.

По продукту

Кто отвечает по направлению

Разные группы менеджеров ведут разные линейки товаров или услуг.

Пример. Обращения по автокредитам идут в группу «Авто», по ипотеке — в группу «Недвижимость».
По воронке

Кто ведёт клиента на своей стадии

Холодные обращения идут одним, активные сделки закрепляются за ответственным.

Пример. Первое сообщение — свободному оператору первой линии. Повторное — тому, кто уже ведёт сделку.
По времени

Кто на связи в какие часы

Дневная смена, вечерняя смена, ночь и выходные. Каждое обращение приходит только на тех, кто работает.

Пример. С 09:00 до 18:00 — команда продаж. После 18:00 — бот и запись обращения в очередь на утро.
Данные

Что подтягивается в Bitrix24

Chat2Desk синхронизирует с Битриксом сообщения, медиа и события. Без ручного переноса.

Chat2Desk
Мессенджеры и чат сайта
Bitrix24
Лиды, сделки, контакты

Сообщения из всех каналов

WhatsApp, Viber, Telegram, MAX, Instagram, Facebook, чат сайта — в карточке сделки и контакта.

Файлы, фото и голосовые

Все вложения из мессенджеров сохраняются в чате Битрикса и доступны команде.

Автосоздание лида

Первое сообщение от нового клиента создаёт лид с каналом-источником в UTM.

Автосоздание сделки

По триггеру (ключевое слово, действие клиента, статус) в связанной воронке появляется сделка.

Смена ответственного

Передача диалога меняет ответственного в сделке. История и клиент остаются, менеджер меняется.

Отчёты по каналам

В аналитике Битрикса видно эффективность каждого канала: сколько лидов, конверсия, средний чек.

Подключение

Три шага до запуска

Настраивается силами администратора вашего портала. Разработчики не нужны.

1

Установить приложение

В маркетплейсе Bitrix24 находите приложение Chat2Desk и ставите на портал. Приложение подтверждается администратором.

2

Подключить каналы

Выбираете какие мессенджеры и номера подключить. WhatsApp Business API запускается по отдельной процедуре, остальные каналы — сразу.

3

Настроить правила

Распределение чатов, автосоздание лидов и сделок, шаблоны ответов, роли сотрудников. Настройки хранятся в Chat2Desk, работают в Битриксе.

Настройка занимает 15–30 минут. Работает с облачным и коробочным Bitrix24.
Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают

Работает ли с коробочным Bitrix24?
Да. Chat2Desk совместим с облачным Bitrix24 и с коробочной версией. Для коробки понадобятся стандартные разрешения на исходящие подключения к API Chat2Desk. Настройка идентичная.
Что с историей переписки, которая была до подключения?
Старые диалоги в мессенджерах остаются на стороне мессенджеров. В Битрикс подтягивается всё, что происходит после подключения. Если у Chat2Desk уже была история — она видна в карточке контакта.
Нужны ли доработки на стороне Битрикса?
Для стандартного сценария (лиды, сделки, распределение) — нет. Всё настраивается через интерфейс. Кастомная бизнес-логика (нестандартные поля, свои воронки, интеграция с 1С через Битрикс) обсуждается отдельно.
Можно подключить несколько порталов Битрикса?
Да. Один аккаунт Chat2Desk подключается к нескольким порталам с разделением каналов и правил. Полезно при холдинге или мультибренде.
Что если у оператора пропал интернет?
Сообщения от клиентов продолжают поступать и сохраняются в Chat2Desk. Когда связь восстанавливается, диалог продолжается с того места, где остановился. По правилам распределения обращение может уйти на резервного оператора.
Как считаются тарифы: по количеству операторов или по каналам?
Тариф Chat2Desk считается по количеству активных операторов и подключённых каналов. Bitrix24 тарифицируется отдельно (по вашему плану у Битрикса). Расчёт под ваш кейс сделаем на консультации.

Подключить Bitrix24 к Chat2Desk

Оставьте контакты — покажем на демо, как связка работает у вас в Битриксе и посчитаем стоимость под ваш штат и каналы.

  • Демо на вашем портале Bitrix24, а не абстрактное
  • Расчёт тарифа под количество операторов и мессенджеров
Blank Form (#3)