Решение для отрасли

Chat2Desk для медицины: запись, напоминания, работа с результатами анализов

Клиники теряют до 25% выручки из-за неявок. Chat2Desk снижает этот показатель до 3-7% через WhatsApp-запись и цепочку автонапоминаний. Работает по требованиям к персональным данным.

Задать вопрос

WhatsAppКлиника «Здоровье»

Хочу записаться к терапевту

Свободные окна на этой неделе:

Терапевт · Иванова А.П.

Дата15 ноября, 10:30

УслугаПервичный приём

Стоимость45 BYN

АдресМинск, Немига 5

Запись подтверждена

Напомним за день и за 2 часа. Отменить или перенести — по кнопкам ниже.

Специфика отрасли

Что важно для клиники, стоматологии, лаборатории

Медицина работает с чувствительными данными и на жёстких требованиях времени. Пропущенный приём — это потерянное окно и разочарованный пациент.

Дорогое окно врача

Час стоматолога, специалиста, УЗИ — 100+ BYN. Каждый пропуск = потерянная выручка.

Медицинская тайна

Персональные данные, диагнозы, назначения. Требуется чёткое разграничение доступа, аудит.

Массовая запись

Клиенты записываются во внерабочее время. Живая регистратура ночью недоступна.

Пациент как долгосрочная связь

Плановые осмотры, повторные визиты, семейная история. Мессенджер держит контакт годами.

Цепочка касаний

Пять точек вокруг одного приёма

Автоцепочка сокращает неявки в 3-4 раза. Пациент помнит о визите, знает адрес и время, готов к приёму.

Запись0 день

Подтверждение

Врач, услуга, дата, адрес

Запись на 15.11, 10:30 к Ивановой А.П.

−7 дндо приёма

Напоминание за неделю

Проверка планов, при необходимости перенос

Всё в силе? Кнопки «подтвердить / перенести»

−1 дндо приёма

За день

Финальное напоминание, подготовка

Приём завтра 10:30. Прийти за 15 мин.

−2 чдо приёма

За 2 часа

Адрес с картой, парковка, этаж

Немига 5, 3 этаж, каб. 305. Схема проезда

+1 днпосле приёма

Follow-up

Оценка, повторный приём, отзыв

Как самочувствие? Оставите отзыв?

Неявки снижаются с 25% до 3-7%. Освободившиеся окна автоматически предлагаются лист-ожиданию.

Работа с ПД

Что можно передавать в чате, что нельзя

Медицинская тайна и ПД пациентов требуют дисциплины. Chat2Desk настраивается по правилам, чтобы не выйти за границы.

Можно передавать через мессенджер

Подтверждение записи, дата, время, адрес
Напоминание о приёме и подготовке
Информация о врачах и услугах
Ссылка в личный кабинет для просмотра результатов
Общие рекомендации, инструкции, памятки
Приглашение на профосмотр по общему поводу

Нельзя открытым текстом

Диагнозы, коды МКБ, результаты анализов
Конкретные назначения и препараты
Заключения по обследованиям
Реквизиты страховой и договора без согласия
Медицинская история семьи
Данные с явной идентификацией пациента

Что меряется

Метрики для клиники

Загрузка врачей, снижение неявок, повторные визиты. Прямое влияние на выручку.

3-7%

Неявок после запуска

До подключения — 15-25%

+20%

Загрузка врача

Освободившиеся окна уходят в лист-ожидание

-50%

Звонков в регистратуру

Запись и справки через WhatsApp

+15%

Повторные визиты

Follow-up и напоминания о плановых

Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают клиники

С какими МИС работает Chat2Desk?

Основные медицинские информационные системы: 1С Медицина, Инфоклиника, Медиалог, ArchiMed. Интеграция через API или через промежуточный слой (Bitrix24, свой middleware).

Как быть с результатами анализов?

В открытом тексте не передаём. Присылаем ссылку на защищённый ЛК пациента, где он видит результаты после авторизации. WhatsApp используется только как сигнал «результаты готовы, откройте ЛК».

Соответствует ли 152-ФЗ и ЗоЗД?

Chat2Desk работает по opt-in, хранит согласие пациента, ведёт аудит-лог доступов. Для строгих требований возможно локальное развертывание. Соответствие проверяется юристами клиники под конкретный сценарий.

Работает ли для стоматологий, ветеринаров, косметологий?

Да, механика та же. Запись, напоминания, follow-up, реактивация клиентов. Тон и сценарии настраиваются под специфику. Ветеринария и стоматология особенно чувствительны к точным напоминаниям.

Как быть с многофилиальной сетью?

Один аккаунт Chat2Desk с распределением по филиалам. Клиент выбирает удобный адрес, запись создаётся в конкретный филиал МИС.

Можно ли отменить или перенести приём через чат?

Да. По кнопке в напоминании клиент может отменить или выбрать новое окно. Освободившееся время автоматически предлагается лист-ожиданию.

Обсудить внедрение для клиники

Оставьте контакты. Разберём вашу текущую воронку записи и неявок, обсудим соответствие требованиям, посчитаем возврат.

Аудит процесса записи и неявок
Соответствие 152-ФЗ и ЗоЗД
Интеграция с вашей МИС