Решение для отрасли

Chat2Desk для ритейла и e-commerce: заказы в мессенджерах, брошенные корзины, повторные продажи

Покупатели уходят с сайта, но не удаляют WhatsApp. Chat2Desk превращает мессенджер во второй канал продаж: каталог в чате, ссылки на оплату, статусы доставки, механики удержания.

Задать вопрос

Специфика отрасли

Что важно для ритейла и e-commerce

Четыре характерных фактора, которые определяют, как выстраивается работа с клиентами в этой отрасли.

Мобильный трафик

70-80% покупателей заходят с телефона. Оформить заказ в чате быстрее, чем в мобильной версии сайта.

Высокая конкуренция

Клиент сравнивает несколько магазинов. Кто первым ответит по WhatsApp — тому и заказ.

Брошенные корзины

60-80% корзин остаются брошенными. Возврат через WhatsApp даёт 10-20% возвращённых заказов.

Повторные покупки

Стоимость привлечения клиента в 5-7 раз выше удержания. Мессенджер держит контакт «на связи» без спама.

Путь одной покупки

Как выглядит заказ через мессенджер

Одна покупка от первого сообщения до повторного обращения через месяц. Всё в мессенджере, без сайта и звонков.

Клиентский путь · WhatsApp

00:00

Вопрос

Есть iPhone 15 Pro Max?

00:30

Карточка товара

iPhone 15 Pro Max 256 ГБ, 4 990 BYN. В наличии 3 шт.

02:00

Ссылка на оплату

Оплатите по ссылке, срок брони 1 час

02:15

Оплата прошла

Оплата получена. Заказ №4218 в работе

На след. день

Доставка

Курьер выехал, будет 14:00-17:00

Через 7 дней

Follow-up

Как впечатления? Оставите отзыв?

2 часа 15 минут от первого сообщения до оплаты.Один канал, один диалог, никаких переключений между сайтом и приложениями.

Стек интеграций для ритейла

С чем это работает у вас

Chat2Desk подключается к вашей CRM, платёжной системе и учётной системе. Каталог, заказы, статусы всё синхронизировано.

retail

retailCRM

Основная CRM для интернет-магазинов, каталог, заказы

1С

Остатки, статусы отгрузки, документы, цены

B24

Bitrix24

Воронка сделок, распределение по менеджерам

Pay

Платёжные системы

Ссылки на оплату из ЮKassa, Robokassa, Uniteller

Что меряется

Метрики для ритейла

Не «охват аудитории», а измеримое влияние на выручку и удержание. Отчёты Chat2Desk считают именно это.

25-40%

Конверсия из диалога в заказ

Против 1-3% на среднем сайте

10-20%

Возврат брошенных корзин

Через мессенджер, не email

-60%

Обращений «где мой заказ»

За счёт автостатусов в WhatsApp

8-12%

Возврат «спящих» клиентов

По триггерным рассылкам

Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают ритейлеры

Как быстро окупается внедрение для интернет-магазина?

По статистике внедрений: 3-6 месяцев при среднем чеке от 200 BYN и потоке от 300 заказов в месяц. Ключевой драйвер — возврат брошенных корзин и повторные продажи через реактивацию.

Мы работаем на Bitrix, а не на retailCRM. Подойдёт?

Да. Chat2Desk штатно интегрируется с Bitrix24, 1С-Битрикс, OpenCart, InSales, Tilda, Shopify, WordPress WooCommerce. Уточните вашу систему на консультации.

Как работает автоматическая отправка ссылок на оплату?

В карточке заказа CRM генерируется ссылка на платёжную систему. Chat2Desk забирает её и отправляет клиенту в WhatsApp как обычное сообщение или как кнопку в шаблоне.

Не будет ли клиентам навязчиво получать рассылки?

Мы работаем только по opt-in (согласию клиента). Транзакционные сообщения (статусы заказа) он ждёт и не воспринимает как спам. Маркетинговые уходят по сегментам с релевантным поводом, отписаться можно одним кликом.

Что с мобильными версиями и адаптивностью?

Мессенджеры и есть мобильная версия. Клиент читает в WhatsApp удобнее, чем на адаптивном сайте. Плюс виджет на сайт для тех, кто зашёл с ноутбука.

Есть ли готовые сценарии для e-commerce из коробки?

Да. Шаблоны ботов для каталога, оформления заказа, брошенных корзин, реактивации. Импортируете, меняете тексты под свой бренд, запускаете.

Обсудить внедрение для магазина

Оставьте контакты. Разберём вашу воронку, покажем механики брошенных корзин и повторных продаж, посчитаем возврат под ваш поток заказов.

Аудит текущей воронки и точек оттока
Демо со сценариями под ваш магазин
Расчёт стоимости и сроков окупаемости