Канал Chat2Desk

Telegram для бизнеса: бот и физический номер

Подключите к Chat2Desk Telegram-бота или физический номер. Бот отвечает после первого сообщения клиента, физический номер может писать первым. Массовые рассылки с физического номера запрещены.

Задать вопрос

C2D

Chat2Desk Bot@chat2desk_bot

Bot

Здравствуйте! Что интересует?14:12

Сообщение➤

Аудитория

950 млн

в мире, 3-4 млн в РБ, растёт активно

Тип

Бот или номер

Два типа подключения к Chat2Desk

Тарификация

Бесплатно

Оплата только сервиса Chat2Desk, не за сообщения

Скорость запуска

Моментально

Подключение бота или физического номера

Два типа канала

Bot и физический номер: два типа подключения

У Telegram два типа каналов для бизнеса. Функционал одинаковый — разница только в том, что бот не может инициировать диалог первым. Массовые рассылки не по API-каналам приводят к 100% блокировке номера.

Bot API

Бот

@name_bot, отвечает автоматически

Подключение через Bot API. Клиент первым начинает диалог с ботом, после этого бот может отвечать.

Автоответы по сценарию
Кнопки быстрого действия
Обработка команд
Интеграция с CRM

Physical

Физический номер

Персональный номер сотрудника

Подключение к обычному Telegram-аккаунту. С физического номера можно написать клиенту первым. Массовые рассылки с физического номера запрещены.

Диалог от лица сотрудника
Может написать клиенту первым
Массовые рассылки запрещены

Возможности Bot API

Что можно делать в боте Telegram

Bot API Telegram один из самых гибких среди мессенджеров. Ниже основные элементы, которые используются в сценариях Chat2Desk.

Медиа-сообщения

Фото, видео, документы, аудио, голосовые. Отправка альбомов и превью веб-страниц.

Запрос номера клиента

Через inline-кнопку бот запрашивает у клиента подтверждение телефона. Помогает быстро идентифицировать контакт в CRM.

Кому подходит

Три типа задач, где Telegram выигрывает

Молодая активная аудитория, технически подкованный сегмент, задачи с широкой автоматизацией.

Комплексные сценарии-боты

Квизы, калькуляторы, каталоги, оформление заказа. Web Apps позволяют собрать целый интерфейс в мессенджере.

Обратная связь от аудитории

Вопросы об услугах и продуктах в личных диалогах с клиентами.

Молодая B2C-аудитория

25-45 лет, активные пользователи мессенджеров. Telegram у них основной, WhatsApp — второй.

Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают

Правда, что Telegram полностью бесплатный?

Да, Bot API бесплатный — за отправку сообщений Telegram ничего не берёт. Оплата только за сервис Chat2Desk по операторам и общему числу каналов, не за каждое сообщение.

Есть ли лимиты на количество сообщений?

Для Bot API есть технические ограничения: 30 сообщений в секунду в среднем, до 1 сообщения в секунду одному пользователю — этого достаточно для рассылок по подписной базе. На физическом номере массовые рассылки запрещены — приводят к блокировке номера со стороны Telegram.

Может ли бот писать первым?

Нет. Пользователь должен сам инициировать общение с ботом (нажать Start или написать первое сообщение). Дальше бот может присылать любые сообщения, пока не заблокирован пользователем.

Как выглядит подключение?

Способ подключения зависит от типа канала: бот или физический номер. Условия подключения уточните у поддержки Chat2Desk.

Подключить Telegram к Chat2Desk

Оставьте контакты. Обсудим подключение Telegram-бота или физического номера к Chat2Desk.

Консультация по двум типам подключения
Расчёт стоимости по прайсу Chat2Desk