Задать вопрос

Напишите вопрос и оставьте контакты для ответа.

Задать вопрос
Канал Chat2Desk

WhatsApp Business API: главный канал коммуникации с клиентами

Официальное подключение через Meta с зелёной галочкой верификации. Свободный ответ внутри окна 24 часа, шаблоны для транзакционных и маркетинговых уведомлений вне окна.

Задать вопрос
Аудитория
2.4 млрд
пользователей в мире, 4-5 млн в РБ
Тип
Business API
Официальный от Meta, зелёная галочка
Тарификация
За окно
24 часа диалога с одним клиентом = одна сессия
Скорость запуска
3-7 дней
Верификация Meta + подключение через Chat2Desk
Правило окна 24 часа

Как Meta считает границы разговора

Ключевое правило, вокруг которого строится вся дисциплина WhatsApp Business. Понимание границ убирает 90% проблем с блокировками номера.

Событие 1

Клиент написал

Любое входящее сообщение открывает окно

24 часа окна

Отвечаете свободным текстом, шлёте медиа, ведёте диалог как обычно.

Бесплатно, без шаблона
Событие 2

Окно закрылось

Прошли сутки после последнего входящего

Дальше: HSM

Для нового контакта после закрытия окна используется HSM-шаблон, согласованный с Meta заранее. Тарифицируется по прайсу WhatsApp Business API.

Правила Meta

Что можно и с какими условиями

WhatsApp Business строже других мессенджеров. Понимание границ убирает риск блокировки номера.

Действие
Статус
Условия
Ответ клиенту в диалоге
Можно
Внутри окна 24 часа с последнего входящего. Любой формат.
Первое сообщение клиенту
Условно
Только HSM-шаблон, согласованный с Meta. Есть согласие клиента (opt-in).
Транзакционные (заказ, оплата, доставка)
Можно
Через utility-шаблон, льготная цена, простой в согласовании.
Маркетинговая рассылка
Условно
Marketing-шаблон, дороже, требует opt-in клиента и корректной категории.
Реклама алкоголя, табака, оружия
Нельзя
Прямой запрет Meta. Номер блокируется при попытке.
Рассылка без opt-in
Нельзя
Массовая отправка без согласия — блокировка через 100-200 сообщений.
Групповые чаты для рабочих задач
Нельзя
Ограничение самого WhatsApp Business API. Только личные диалоги.
Тарификация

Категории сообщений и стоимость

Meta считает по типу разговора: сервис / утилита / аутентификация / маркетинг. Цена зависит от страны получателя.

Service

Ответ клиенту в окне

Бесплатно

Внутри окна 24 часа после входящего от клиента

Utility

Транзакционные

$$

Заказ, оплата, статус доставки, напоминание. Утилитарная категория, дешевле.

Auth

Коды и подтверждения

$$

Одноразовые пароли, коды подтверждения. Отдельная категория аутентификации.

Marketing

Маркетинговые

$$$

Акции, новинки, реактивация. Дороже утилитарных, требует явного opt-in.

Точный прайс за 1 000 сообщений по вашей стране и категории даст менеджер на консультации. Считается Meta напрямую, не Chat2Desk.

Кому подходит

Три типа задач, где WhatsApp Business выигрывает

Не «универсальный канал», а конкретные сегменты, где WhatsApp работает лучше остальных.

Массовый B2C

Розничные сети, банки, авто, страхование, услуги. Клиенты уже сидят в WhatsApp, привыкли писать туда.

E-commerce и доставка

Статусы заказа, ссылки на оплату, треки посылок. Открываемость 90%+ против 20% у email.

Международные продажи

WhatsApp — глобальный канал. Клиенты из Европы и Латинской Америки предпочитают его почте и телефону.

Как подключить

От заявки до отправки первого сообщения

WhatsApp Business API подключается через Meta с верификацией бизнеса. Chat2Desk ведёт процесс, вы предоставляете документы.

1

Заявка и документы

Свидетельство о регистрации, юр-адрес, домен, номер телефона под WhatsApp. Собираем пакет.

1 день
2

Верификация в Meta

Meta проверяет бизнес, выдаёт зелёную галочку. Мы ведём процесс, вы получаете уведомление.

2-5 дней
3

Настройка в Chat2Desk

Подключение номера, распределение по операторам, интеграция с CRM, тесты.

1 день
4

Согласование шаблонов

3-5 базовых шаблонов под ваши сценарии: приветствие, статусы, напоминания. Meta утверждает 1-3 дня.

2-4 дня
Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают

Чем WhatsApp Business API отличается от WhatsApp Business App?
Приложение WhatsApp Business — бесплатное, для микро-бизнеса на одном телефоне. Business API — официальный канал для команды операторов, с шаблонами, автоматизацией, статусами доставки и правилами Meta. Chat2Desk работает через API.
Можно ли использовать существующий номер компании?
Да, если он не был активирован в приложении WhatsApp. Если был — потребуется отвязать. Мобильный или городской, разница только в том, что городской не сможет принимать SMS-код, обходим через голосовое подтверждение.
Сколько сообщений можно отправлять в день?
Начальный тир — 250 уникальных получателей в сутки. По мере роста качества доставки и отсутствия жалоб Meta поднимает лимит до 1 000, 10 000, без ограничений.
Что происходит при жалобах на спам?
Meta считает жалобы и снижает рейтинг качества номера. При падении до критического уровня — блокировка. Chat2Desk мониторит качество, чтобы не допустить.
Работает ли WhatsApp в Беларуси без ограничений?
Да. WhatsApp не заблокирован в РБ, работает стабильно. Все правила Meta применяются штатно.
Что если Meta заблокирует номер?
Разбираем причину, подаём апелляцию в поддержку Meta. Если нарушения не было — восстанавливаем за 3-7 дней. Если было (запрещённая категория, массовый спам) — восстановление возможно не всегда.
Что такое HSM-шаблон и зачем он нужен?
HSM (Highly Structured Message) — заранее утверждённый Meta шаблон текста. Используется вне окна 24 часа для транзакционных, сервисных и маркетинговых сообщений. Согласование занимает 1–3 рабочих дня, шаблон многоразовый. Клиент согласовывает шаблоны самостоятельно на своей стороне — Chat2Desk даёт технические рекомендации по формату.
Как получить opt-in от клиентов законно?
Согласие берётся через чекбокс на сайте, форму заявки, при регистрации или при заказе. В Chat2Desk фиксируется запись согласия с датой и источником. Отписка — по кнопке в первом же сообщении или по стоп-слову.

Подключить WhatsApp Business API

Оставьте контакты. Проверим готовность номера, соберём документы для Meta, подскажем сценарии первых шаблонов.

  • Проверка номера и юр-документов
  • Ведение процесса верификации в Meta
  • Согласование стартовых HSM-шаблонов
Blank Form (#3)