Задать вопрос

Напишите вопрос и оставьте контакты для ответа.

Задать вопрос
Интеграция для e-commerce

Chat2Desk + retailCRM: заказ через WhatsApp без сайта

Клиент пишет в мессенджер, менеджер собирает корзину, отправляет ссылку на оплату, отслеживает доставку. Всё в карточке заказа retailCRM, без переключения между окнами.

Задать вопрос
Зачем связка

Что решает интеграция для интернет-магазина

Мессенджер становится вторым каналом продаж — рядом с сайтом, для тех, кто не любит сайты.

Без интеграции с retailCRM

  • Клиент пишет в WhatsApp, менеджер вручную создаёт заказ в CRM.
  • Ссылки на товар копируются с сайта, ошибки в SKU и ценах.
  • Оплата через ручную выписку счёта, задержка 20-30 минут.
  • Брошенные корзины на сайте не связаны с мессенджером, до клиента не достучаться.

С Chat2Desk и retailCRM

  • Каждый диалог автоматически создаёт лид или заказ в retailCRM.
  • Каталог подтягивается из CRM, менеджер отправляет карточки товара в чат.
  • Ссылка на оплату генерируется одним кликом, приходит клиенту в чат.
  • Брошенная корзина автоматически становится триггером для WhatsApp-напоминания.
Брошенные корзины

Возвращать через WhatsApp, не через email

Открываемость WhatsApp в 5-7 раз выше email. Механика возврата брошенной корзины через мессенджер даёт возврат 10-20% против 2-4% через письмо.

WhatsAppАвтосообщение · через 2 часа после ухода
Здравствуйте! Вы оставили в корзине iPhone 15 Pro Max, 256 ГБ. Держим за вами до вечера. Скидка 3% при заказе сегодня по промокоду WA3.
  1. 1

    Триггер брошенной корзины из retailCRM отдаёт событие в Chat2Desk.

  2. 2

    Chat2Desk формирует сообщение с товаром, суммой, срочным поводом.

  3. 3

    Отправка через HSM-шаблон в WhatsApp Business API.

  4. 4

    Клиент отвечает или доходит до сайта, retailCRM закрывает заказ.

Повторные продажи

Три механики удержания в мессенджере

retailCRM держит историю покупок, Chat2Desk превращает её в персональные касания через WhatsApp.

Follow-up после доставки

Через 3 дня после получения — вопрос о впечатлениях, просьба отзыва, предложение сопутствующих.

15-25% клиентов оставляют отзыв, часть покупает аксессуары

Реактивация «спящих»

Клиент не покупал 60-90 дней — WhatsApp с новинками из категории, где он покупал.

Возврат 8-12% «спящих» в активные покупатели

Персональные акции по сегменту

VIP-клиентам — закрытые предложения раньше рассылки, семейным — детские категории.

Открываемость сегментированных × 2-3 к массовой рассылке
Частые вопросы

Вопросы, которые обычно задают

Как каталог retailCRM попадает в чат?
Chat2Desk запрашивает товары через API retailCRM в момент запроса. Оператор ищет по названию или артикулу и отправляет карточку прямо в WhatsApp: фото, цена, описание, кнопка «В корзину».
Работает ли с несколькими магазинами retailCRM?
Да. Правила распределения могут направлять входящие в разные магазины по признаку — канал, страница сайта, ключевое слово. Общая CRM, разделённые заказы.
Как отправить ссылку на оплату?
В карточке заказа retailCRM генерируется ссылка на платёжную систему (ЮKassa, Robokassa, Uniteller и другие). Chat2Desk отправляет её клиенту в мессенджер как обычное сообщение или как кнопку в шаблоне.
Что с бесшовной регистрацией клиента?
По номеру телефона из WhatsApp Chat2Desk ищет клиента в retailCRM. Если есть — привязывает диалог к контакту, если нет — создаёт с автозаполнением. Клиенту не нужно регистрироваться на сайте, чтобы заказать.
Триггеры брошенных корзин соблюдают правила WhatsApp?
Да. Сообщение о брошенной корзине отправляется только тем клиентам, кто дал согласие на маркетинговые уведомления. HSM-шаблон согласован с Meta, вне окна 24 часа считается по прайсу WhatsApp Business.
Сроки подключения?
Базовая связка на 1 магазин — 2-3 рабочих дня. Полноценное внедрение с корзинами, триггерами, сегментированной реактивацией — 1-2 недели.

Подключить retailCRM к Chat2Desk

Оставьте контакты. Разберём вашу воронку e-com, покажем механики брошенных корзин и реактивации, посчитаем возврат.

  • Демо на вашем каталоге товаров
  • Настройка триггеров брошенных корзин
  • Помощь с согласованием HSM-шаблонов
Blank Form (#3)