Аналитика и отчёты: видно нагрузку, SLA и качество работы команды
Отчёты для руководителя и оператора. Аналитика рассчитывается один раз в сутки в 00:00 по данным за прошедший день.
Что меняется, когда есть отчёты
Работа с клиентами перестаёт быть чёрным ящиком. Виден каждый оператор, каждый канал, каждое время реакции.
Без аналитики
- Руководитель узнаёт о проблемах на еженедельной планёрке.
- Оценка работы оператора — «вроде норм» или «плохо».
- Каналы не сравниваются, непонятно куда вкладывать бюджет.
- Пиковые часы понимают опытом, а не цифрами.
С отчётами Chat2Desk
- В отчётах видно время ответа и соблюдение сроков обслуживания.
- Работа оператора считается: диалоги, время, оценка клиента.
- Каналы сравнимы: цена лида, конверсия, стоимость обработки.
- Пики видны по нагрузке, график смен строится по фактам.
Что смотрит руководитель, что смотрит оператор
Разные роли — разные срезы одних и тех же данных. Обоим не нужно 40 виджетов, каждому важны свои 4-6.
Смотрит нагрузку и качество команды
- SLA по всей команде и в разрезе смен
- Диалоги на оператора — кто перегружен, кто недогружен
- Каналы — WhatsApp / Telegram / Viber / сайт: где растёт
- Оценки от клиентов — CSAT, отдельно проблемные диалоги
- Пиковая нагрузка по часам и дням недели
- Стоимость обработки одного обращения по каналу
Смотрит свои показатели за день
- Активные диалоги в очереди и в работе
- Мой SLA — сколько уложил в норму, сколько пропустил
- Мои закрытые за смену, за месяц
- Оценки от клиентов по моим диалогам
- Категории обращений, которые вёл
- Время в работе и время на диалог
Шесть срезов, которые всегда под рукой
Не нужно настраивать с нуля. Открываете и смотрите, при необходимости меняете период и фильтры.
SLA-отчёт
Время первого ответа, время решения, процент в норме и вне нормы. По каждому оператору и по всей команде.
Каналы и источники
Сколько лидов приходит откуда, во сколько обходится обработка, какой процент конвертируется в сделку.
Операторы
Диалоги, среднее время, оценки клиентов, категории обращений. Основа для мотивации и графика смен.
Категории обращений
Что чаще всего спрашивают, что вызывает сложности, что уходит боту. Основа для FAQ и обучения.
CSAT и NPS
Оценки от клиентов после закрытия диалога. Отдельно проблемные — с расшифровкой, что не так.
Конверсия воронки
Из диалога в сделку, из сделки в оплату. Данные из CRM подтягиваются автоматически.
Куда данные уходят дальше
Не «замкнутая аналитика внутри Chat2Desk», а данные для вашей общей картины по бизнесу.
Excel и Google Sheets
Ручные выгрузки и автообновление по расписанию
Яндекс Метрика и GA4
События по конверсии, каналам, сегментам передаются напрямую
Power BI и Yandex DataLens
API-доступ к данным для BI-дашбордов
Bitrix24 и AmoCRM
Данные о диалогах и лидах в отчётах вашей CRM
Вопросы, которые обычно задают
Насколько свежие данные в дашборде?
Сколько времени хранится история для отчётов?
Можно ли настроить свой собственный отчёт?
Как считаются оценки CSAT и NPS?
Считается ли эффективность бота отдельно?
Данные можно передать в нашу корпоративную BI?
Настроить аналитику под вашу команду
Оставьте контакты. Обсудим отчёты Chat2Desk и стоимость по прайсу.
- Консультация по отчётам Chat2Desk
- Настройка кастомных отчётов
- Интеграция с BI или CRM